Arızalı Robot Süpürge İçin İade Talebi Reddedildi Ve Tamir Bilgisi Yanıltıcı

Trendyol üzerinden Elektroshopping mağazasından 08.02.2026 tarihinde Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı sadece iki kez kullanmama rağmen ikinci kullanımdan sonra şarj almamaya başladı, tüm ışıkları kapandı ve hiçbir tuşu çalışmadı. Bunun üzerine ürün için iade talebinde bulundum.

İade talebime 28.03.2026 tarihinde dönüş yapıldı ve tarafıma gönderilen mesajda ürünün tamir edildiği ve tekrar bana gönderileceği bilgisi iletildi. Yani açıkça kusurlu bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi, sadece tamir edildiği söylenerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Ürün zaten arızalı gönderilmemiş olsaydı, yalnızca iki kez kullanılan bir cihaza bu kadar kısa sürede neden tamir gerekirdi?

Ayrıca, bana gönderilen bilgilendirme mailinde ve Trendyol uygulaması üzerinde satıcı “Elektroshopping” olarak görünüyordu. Ancak bana mail iletildikten sonra tekrar kontrol ettiğimde satıcının artık “Trendyol” olarak göründüğünü fark ettim. Ürünün tamirinin nerede, yetkili serviste mi yoksa farklı bir yerde mi yapıldığına dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Yozgat Saraykent’te yaşayan bir tüketici olarak, hem arızalı ürün gönderilmesi hem de iade talebimin reddedilip belirsiz bir tamir süreciyle mağdur edilmem nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.