Ana Fırça Kapağı Parçası İçin Aylarca Bekleme Ve Renk Sorunu

Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgemi 21 Ekim 2025 tarihinde aldım. Cihazın ana fırça kapağı kırıldığı için 28 Ocak 2026 tarihinde parça değişimi talebinde bulundum ve o günden bu yana yaklaşık üç aydır parça bekliyorum.

Bu süreçte Roborock ve ilgili destek birimiyle 7–8 kez görüştüm. Her seferinde parçanın stokta olmadığı, gelince gönderileceği söylendi. Son olarak parçanın stoklara girdiği, ancak benim süpürgemin beyaz olmasına ve ürün kodunu özellikle paylaşmış olmama rağmen sadece siyah renk parçanın ellerinde olduğu, istersem onu gönderebilecekleri bildirildi.

Ben cihazımın beyaz olması sebebiyle uyumlu beyaz ana fırça kapağının temin edilmesini beklerken, aylarca süren bekleyişin ardından hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve müşteri desteğinin bu kadar yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yine de mağduriyetimin daha fazla uzamaması için siyah kapağın gönderilmesini kabul ediyorum; ancak benim için olması gereken çözüm, beyaz, cihazımla uyumlu kapağın stoğa girdiği anda öncelikli olarak tarafıma ücretsiz ve gecikme olmadan gönderilmesidir.

Uzun süredir devam eden bu parça bekleme sürecimin sonlandırılmasını, öncelikle siyah kapağın hemen gönderilmesini ve sonrasında da stoklara girer girmez beyaz kapağın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.