5 Ay Sonra Arızalanan Robot Süpürge İçin Garanti Kapsamı Reddedilip Ücret İstenmesi

N11 üzerinden Techpoint satıcısından yaklaşık 5 ay önce Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen 25 Mart 2026 tarihinde cihaz arıza verdi.

Yetkili servis olan Recci firması ile iletişime geçtiğimde, arızanın parçada zamanla kullanma ve aşınmadan kaynaklandığını, bunun normal olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. İstersem arızalı parçanın 2.000 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği belirtildi. Henüz 5 ay bile dolmamış bir üründe bu tür bir arızanın kullanıcı hatası veya normal aşınma olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve kullanılan parçanın hatalı olduğunu, bu nedenle ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini ifade ettim.

Ne Recci servisi ne de N11 ve satıcı Techpoint herhangi bir şekilde sorumluluk almadı, tüm görüşmelerimde garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve ücret talep edileceği söylendi. Kısa sürede arıza veren bir ürün için bu şekilde benden ücret istenmesini haksız buluyorum.

Arızalı parçanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun N11 veya Recci tarafından çözülmesini, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.