to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parça Gecikmesi Ve Ek Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden Ekim 2025’te Roborock q8 Max Pro süpürgeyi 14.000 TL ödeyerek satın aldım, ayrıca 2.000 TL da ek garanti yaptırdım. Ürünü alalı 2 ay bile olmadan ana fırça kapağı kırıldı. Garantisi devam ettiği için yetkili firma olan Recci ile iletişime geçip yedek parça talebinde bulundum. Ürün çok yeni olduğu için talebim kabul edildi, ancak aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen parça bir türlü gönderilmedi.
17 Şubat 2026 tarihinde Recci firmasını tekrar aradığımda, yedek parçanın stoklarında olmadığını, ne zaman geleceğini de bilmediklerini söylediler ve bu parçayı kendi resmi sitelerinden ücretli olarak alabileceğimi ilettiler. Hem ürün yeni, hem garanti ve ek garanti için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen benden yedek parça ücreti talep edilmesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.
Kırılan ana fırça kapağının yedek parçasının garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Roborock ile doğrudan iletişim kurmadım, Recci firmasının tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı ve parçanın gönderileceği sözü tutulmadı. Şu ana kadar bir çözüm elde edemedim ve ek ücret talebiyle karşılaştım.
Bu ürünü bende aldım aynı parça kırıldı 40 gün içinde, recci teknoloji elimizde yok dedi. Ayrıca garanti dışı olduğunu söyledi.