to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Reddi
Robo Türkiye’nin internet sitesinden 23 Eylül 2026 tarihinde 419198 numaralı siparişimle şarjlı boyama tabancası satın aldım. Özellikle sitede Yurtiçi ve MNG Kargo ile gönderim yapılacağı yazdığı için bu güvenle sipariş verdim. Ancak kargo PTT ile gönderildi ve ürünün bana ulaşması yaklaşık bir hafta sürdü; 28 Eylül’de teslim alabildim.
Ürün elime geçtiğinde ise sipariş ettiğim şarjlı boyama tabancası yerine araç yıkama tabancası gönderildiğini gördüm. Firma ile iletişime geçip yanlış ürünü kendilerine geri gönderebileceğimi, ancak benim sipariş ettiğim ürünün, bunun ulaşmasını beklemeden hemen gönderilmesini ve hafta sonuna kadar elime ulaşmasını rica ettim. Buna rağmen talebimi “maalesef yapamıyoruz” diyerek reddettiler. Yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde ise “elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde cevap verdiler.
Hem kargo firması ve teslimat süreci konusunda hem de yanlış ürün gönderimi ve sonrasında tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 1599 TL ödeyerek aldığım ürünle ilgili olarak ücret iadesi istemiyorum; bana gönderilen yanlış ürünün kendilerine ulaşmasını beklemeden, mümkünse PTT harici bir kargo firmasıyla sipariş ettiğim şarjlı boyama tabancasının hemen gönderilmesini, böylece yeniden uzun süre beklemek zorunda kalmamayı talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Robo Türkiye olarak siparişinizde yaşadığınız gecikme ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti içtenlikle üzülerek karşılıyoruz. 23 Eylül 2026 tarihinde verdiğiniz 419198 numaralı siparişinizin PTT ile gönderilmesi ve bir hafta süren teslimat süreci, ayrıca şarjlı boyama tabancası yerine araç yıkama tabancası gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu hatayı telafi etmek amacıyla, sipariş ettiğiniz şarjlı boyama tabancasını PTT dışındaki bir kargo firmasıyla, mümkün olan en kısa sürede ve hafta sonu dahil olmak üzere size ulaştıracağız. Ürünümüzün size zaman kaybı yaşamadan ulaşması için gerekli tüm düzenlemeleri yaptık. Ayrıca, sürecin takibi ve size güncel bilgi sağlanması için en kısa sürede telefonla iletişime geçeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden mesaj bırakın; size en hızlı şekilde dönüş yapacağız. Bu durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçirecek ve gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede doğru ürünün elinizde olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunum çözüldü diyebilirim. Her ne kadar yine PTT Kargo'yla gönderim sağlansa da ürün elime ulaştı. Özür mahiyetinde bir de masaj aleti gönderdiler. Onun için teşekkür ederim.
