Yanlış Gönderilen Ürün İçin Değişim Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği

Robo Türkiye’nin internet sitesinden 02.08.2026 tarihinde vermiş olduğum siparişte tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip değişim/iade talebinde bulundum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün 07.08.2026 tarihinde firmaya teslim edilmesine rağmen o günden beri ne değişim ürününün ne zaman gönderileceği ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 383577 olup, çağrı merkezini aradığımda genellikle 3–4 gün sonra dönüş yapılıyor ve yapılan dönüşlerde de sürece dair sağlıklı, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. E-posta yoluyla yaptığım başvurulara ise hiç dönüş yapılmadı. Ürünü çoktan teslim etmiş olmama rağmen tarafıma yeni ürünün gönderilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış gönderilen ürünümün yerine doğru ürünün bir an önce gönderilmesini, aksi halde iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.