Yanıltıcı Performans Ve Cevapsız İade Talebi

19.06.2026 tarihinde roboturkiye.com internet sitesinden “robo Katlanabilir Şarjlı Dikey Süpürge – Islak Mop Başlıklı, LED Işıklı, 300w Güçlü Emiş, 180° Esnek Gövde” isimli ürünü online olarak sipariş numarası 341896 ile satın aldım. Ürün adresime sorunsuz teslim edildi ancak kullanmaya başladığımda sitede belirtilen performans özellikleriyle uzaktan yakından ilgisi olmadığını gördüm.

Ürünün çekiş gücünün 300 w olması gerekirken neredeyse hiç çekmiyor, çok zayıf bir performans sergiliyor. Ayrıca benzer ürünlerde şarj süresi en az 25–30 dakika civarındayken bu üründe şarjı yaklaşık 10 dakika içinde bitiyor ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Ürün tanıtımında belirtilen özelliklerle gerçek kullanım arasında ciddi bir fark ve yanıltıcı bir durum söz konusu.

İade süreci için firmaya defalarca e-posta gönderdim, sitedeki iletişim formu üzerinden de mesaj bıraktım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Sözleşmede geçen 14 günlük iade süresi içerisinde pek çok kez ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonlara cevap verildi ne de yazılı olarak herhangi bir geri bildirim aldım. Firma tamamen ilgisiz davranmakta ve tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim taleplerime dönüş yapılmamasının ve sözleşmede belirtilen iade hakkımın fiilen engellenmesinin de marka tarafından açıklanmasını istiyorum.