Aynı Arıza Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Robo Türkiye firmasının internet sitesi üzerinden RB00000193 model dikey şarjlı süpürgeyi 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra süpürge kendi kendine kapanmaya başladı ve ben de servise gönderdim. Ürün yenisi ile değiştirildi, ancak aynı arıza bu süreçte iki defa daha tekrarlandı.

Toplamda dört kez aynı şikayetle ürünü göndermek zorunda kaldım ve son gönderimde para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. 15 Aralık 2025 tarihinde ürünü son kez gönderdim; bugün 04.02.2026 olmasına rağmen ne ürün bana geri geldi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; yaklaşık 50 kez aramama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Sürekli aynı arızayı veren, defalarca servise gitmiş bir ürün için ya 4.999 TL’lik ücretimin eksiksiz iadesini ya da cihazın sorunsuz, çalışır halde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.