Robo Türkiye'den Arızalı Yıkama Makinesine 6 Aylık Cevapsız İade Süreci

Robo Türkiye’den roboturkiye.com sitesi üzerinden Robo Taşınabilir 22 litre, 6 kg yıkama kapasiteli çamaşır ve ayakkabı yıkama makinesini yaklaşık 3.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir ay sonra, toplamda en fazla üç kez kullanabildim ve ürün arızalandı.

Arıza sonrası değişim veya tamir talebiyle Robo Türkiye’nin internet sitesindeki formu doldurup, bana verilen kargo iade kodu ile ürünü Aras Kargo üzerinden firmaya geri gönderdim. Ürün 10.08.2025 tarihinden beri firmada olmasına rağmen yaklaşık 6 ay boyunca Robo Türkiye’ye telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Nihayet ulaşabildiğimde ise, benden kargo takip numarasını istediler ve bu bilgi olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa adım, adresim, sipariş bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen bu tutum bana sadece süreci yokuşa sürmek gibi geliyor.

Yaklaşık 6 aydır ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgi alamadım, ne onarım ne de değişimle ilgili tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Arızalı ürünümün ivedi şekilde yeni bir ürün ile bire bir değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.