Robo Türkiye'de İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

4 Haziran’da Robo Türkiye’nin resmi internet sitesinden araç içi ısıtıcı soğutucu bardaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çalışmadığını fark edince iade talebi oluşturdum ve 8 Haziran’da ürünü Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargo takibinde ürünün 12 Haziran’da firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın 1.999 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda 30’dan fazla kişi sırada görünüyor, uzun süre hatta beklememe rağmen telefona kimse cevap vermiyor. Yaklaşık yarım saat hatta kaldıktan sonra sıra bana geldiğinde ise hat kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum. Ne ürünüm var ne de iade tutarım hesabıma geçti, aynı zamanda kimseyle muhatap olamıyorum.

Sipariş numaram 329357’dir. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.