İade Talebinde Kargo Takip Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Robo Türkiye’den 30 Haziran’da sipariş verdiğim uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi 2 Temmuz Perşembe günü elime ulaştı. Ürün çalışıyordu ancak soğutma sistemi kesinlikle yeterli değildi, bu nedenle aynı gün akşam iade formunu doldurdum fakat uzun süre bana herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Ertesi gün cuma akşamına doğru sadece kargo firmasına gösterip iade verebileceğime dair bir mesaj geldi.

Cumartesi günü Aras Kargo’yu aradığımda ürünü o gün gelip almayacaklarını söyledikleri için kargoyu kendim şubeye götürüp teslim ettim. Şubede benden sadece sipariş numaram (dcsr193108980) istendi, bunu verdim, sistemden iadenin görüldüğü söylendi ve “tamam” denilerek ürün teslim alındı. Buna rağmen bana ne bir kargo takip numarası verildi ne de bir teslim fişi düzenlendi, herhangi bir belge almadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Ürünün de o gün değil pazartesi günü (6 Temmuz) kargoya verildiği söylendi.

Şu anda ürünün nerede olduğu konusunda hem firmadan hem Aras Kargo’dan sağlıklı bilgi alamıyorum. Firmayı aradığımda telesekreterden sonra 10–15 dakika hatta bekletiliyorum, sıra bana geldiğinde ise karşı tarafta tamamen sessizlik oluyor, sadece bekleme sesi ve cızırtı geliyor, hiç kimse telefona cevap vermiyor. Aras Kargo’ya sorduğumda da iademin durumuna dair bir kayıt göremediklerini belirtiyorlar.

Ürünü alırken ödemeyi anında yapmama rağmen iade sürecinde hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, kargonun nerede olduğunu öğrenemiyor ve para iadem konusunda da bilgi alamıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem firmadan hem de kargo şirketinden kaynaklı ciddi bir mağduriyet oluştuğunu düşünüyorum.

Robo Türkiye’nin, Aras Kargo ile süreçlerini kontrol ederek iade ettiğim ürünün akıbetini tespit etmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon hattında yaşanan teknik veya operasyonel sorunun giderilerek müşterilerin uzun süre hatta bekletilip sonrasında sessizlikle karşı karşıya kalmamasını da istiyorum.