Robo Türkiye Oyun Konsolunda Donma Ve Geri Ödeme Gecikmesi, Müşteri Hizmetlerinin Ulaşılamaz Tutumu

Robo Türkiye’den oyun konsolu satın aldım, ürün elime ulaştıktan sadece birkaç saat içinde donup kaldı ve çalışmadı. Aynı gün içinde hiç kullanamadan ürünü geri kaldırıp sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Aras Kargo ile yaptığım gönderi 11.07.2026 tarihinde firmaya teslim edildi, kargo/iade takip numaram 6066680269289. Ancak ürün teslim edildiği halde hâlen para iadem yapılmadı. Geçen hafta Perşembe günü müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin Cuma günü hesabıma geçeceği söylendi; bugün ise Salı olmasına rağmen ne ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak için yaklaşık 50 dakika telefonda bekledim; tam bana sıra gelmişken telefon kapatıldı ve bir daha da ulaşamadım. Bu kadar oyalayıcı ve ulaşılmaz bir tutumla ilk defa karşılaşıyorum ve gerçekten mağdur ediliyorum.

Ürün iademin acilen işleme alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma yatırılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.