Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Geciken Ücret İadesi Şikayeti

25 Nisan 2026 tarihinde Robo 2500w yüksek basınçlı buharlı temizleyici ürününü firmanın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun açık olduğunu ve ürünün daha önce kullanılmış olduğunu gördüm, bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade ettim.

30 Nisan tarihinde sistemde iademin işleme alındığı görünüyor olmasına rağmen, bugün itibarıyla 7 gündür ücret iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Sipariş numaram 300777’dir. Bu süre içinde 3–4 defa telefon ile müşteri hizmetlerini aradım, her defasında iadenin işleme alındığı ve ücretin yatacağı söylenmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Kullanılmış ürün gönderilmesi ve üzerine iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle mağdur oldum. Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.