Robo Kullanılmış Görünen Şişme Yatak Ve Yanıltıcı İade Süreci

27 Ağustos 2026 tarihinde Robo firmasının kendi web sitesinden “Robo Çift Kişilik Şişme Yatak” satın aldım. Ürün 28 Ağustos’ta teslim edildi. Akşam kutuyu açtığımda yatağın üzerinde saç, kıl ve küçük çöpler olduğunu gördüm, bu nedenle ürünün daha önce kullanılmış ya da iade edilmiş olduğu izlenimi oluştu. Yanında hediye olarak gönderilen iki yastığın da patlak olduğunu fark ettim.

Tüm bunlara rağmen ürünü denemek için yatağı şişirdim. Üzerinde hiç kimse yatmadığı halde sabah kalktığımda yatağın yaklaşık yüzde 10–15 oranında indiğini gördüm. Bunun üzerine takip eden ilk iş günü ürünü iade amacıyla kargoya verdim ve ürünün 01.09.2026 tarihinde firmaya ulaştığı bilgisini aldım.

Robo müşteri hizmetlerini 3 Eylül’de aradığımda, 7–14 gün içinde ücret iadesinin bankaya yapılacağı söylendi. Bu süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince 14 Eylül’de tekrar aradım ve bu kez yasal sürenin 14 iş günü olduğu, 3 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi. 16 Eylül 2026’da tekrar aradığımda ise bu kez ürünün iade değil, değişim olarak işleme alındığı söylendi. Oysa ben kesinlikle değişim talep etmedim.

İlk görüşmede neden değişimden hiç bahsedilmediğini, neden 7–14 gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisinin verildiğini ve ürün 01.09’da firmaya ulaştığı halde 16 gün boyunca neden herhangi bir değişim işlemi dahi yapılmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi bu sorulara net bir cevap veremedi ve gün içerisinde iade konusunda bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak saat 17.00’ye yaklaşmasına rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Ben değişim istemiyorum, 4051 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Süreç boyunca tarafıma farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, iade sürecinin sürekli ertelenmesi ve son olarak ürünün bilgim ve onayım dışında “değişim” olarak gösterilmesi kabul edilebilir değildir. Çözüm sağlanmaması halinde elimdeki kargo ve görüşme kayıtlarıyla ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.