Robo Firmasında Bozuk Akıllı Saat Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Robo firmasının kurumsal görünümlü internet sitesinden kızım için Hiking wh8 model akıllı saat satın aldım. Ürün zamanında elime ulaştı ancak bozuk çıktı. Bunun üzerine ürünü 13–14 Mayıs tarihlerinde kargoya vererek iade ettim ve ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İade sırasında kendilerine isterlerse çalışan yeni bir ürün de gönderebileceklerini, isterlerse ücret iadesi yapabileceklerini özellikle belirttim. Buna rağmen en az 3–4 defa bizzat aramama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 1 aydır ne ürün gönderildi ne de para iadesi gerçekleştirildi. Telefonda sadece “tamam” denip hiçbir şekilde geri aranmadım.

Kızım için aldığım bu saat hem bozuk çıkıp iade sürecinde mağduriyet yaşamama hem de kurumsal görünmelerine rağmen iletişim ve çözüm sunmamalarına sebep oldu. Ücret iadesi ya da sorunsuz, çalışan yeni bir Hiking wh8 saat gönderilmesi yönündeki talebimin ivedilikle karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Robo firmasını Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere şikayet ederek yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.