to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve İade Süreci İptal Edildi
Robo Türkiye adlı firmadan 1.02.2026 tarihinde yaklaşık 800 TL ödeyerek “robo zıp zıp” oyuncak satın aldım. Ürün 3.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğim için 4.06.2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum.
Müşteri hizmetlerine dakikalarca ulaşamadım, defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Sadece bir kez dönüş yapıldı ve web sitesi üzerinden iade formu doldurmam gerektiği söylendi. Ancak tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmediği için sipariş numarasını iade formuna giremedim. Ben de mecburen kargo etiketinin üzerindeki bir numarayı kullanarak formu doldurdum.
Bu işlemden sonra Kargo’dan otomatik olarak bir mesaj gelmesi gerektiği söylendi, ancak herhangi bir mesaj gelmedi ve artık gelmeyeceği de anlaşılıyor. Mesai saatleri içinde tekrar tekrar aramama rağmen firmaya bir daha ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.
Robo Türkiye’nin iade talebimi derhal işleme alarak ürün iadesini kabul etmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Robo Türkiye adlı firmadan 01.02.2026 tarihinde yaklaşık 800 TL ödeyerek “Robo Zıp Zıp” isimli oyuncağı satın aldım. Ürün 03.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğim için 04.06.2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum.
Müşteri hizmetlerine dakikalarca ulaşamadım, defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Sadece bir kez dönüş yapıldı ve web sitesi üzerinden iade formu doldurmam gerektiği söylendi. Ancak tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmediği için sipariş numarasını iade formuna giremedim, bu nedenle mecburen kargo etiketinin üzerindeki bir numarayı kullanarak formu doldurdum.
Bu işlemden sonra kargo firmasından otomatik olarak bir mesaj gelmesi gerektiği belirtildi, ancak herhangi bir mesaj gelmedi ve artık bu mesajın da gelmeyeceği anlaşılıyor. Mesai saatleri içinde tekrar tekrar aramama rağmen firmaya yeniden ulaşamıyorum ve telefonlar açılmıyor.
Robo Türkiye’nin iade talebimi derhal işleme alarak ürün iadesini kabul etmesini ve ödediğim yaklaşık 800 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
