Kırık Gelen Televizyonun İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

5 Ağustos’ta Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden, 156404 sipariş kodu ile Hiking 70 inç televizyon satın aldım. Kurulum için aradığımda, servisin gelmeyeceğini ve kurulumu kendimizin yapmamız gerektiğini söylediler. Televizyonu kutusundan çıkardığımızda ekranın kırık olduğunu fark ettik. Durumu video ve fotoğraflarla kayıt altına alıp hemen iade talebi oluşturduk ve ürünü 6 Ağustos’ta kargoya teslim ettik.

Bize, 14 gün içinde ödediğimiz 26.000 TL’nin hesabımıza yatırılacağı söylendi. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise zor bela ulaşabiliyorum ve bir haftadır sürekli “bugün yatacak” denilerek oyalanıyorum. Ürünü ayıplı geldiği için iade ettim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.