to read complaints and reviews, or file yours.Pompanın Arızası Ve Garanti Sürecindeki Cevapsızlık
Trendyol üzerinden satın aldığım robo 12 kişilik 4 mevsim şişme kamp çadırının yanında gelen pompa arızalandı. Ürünün hâlâ devam eden 2 yıllık garantisi bulunuyor. 20 Temmuz 2026 tarihinde robo Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak pompanın arızalı olduğunu, isterlerse ürünü kargo ile gönderebileceğimi belirttim. Benden sipariş numaramı istediler, 10683194984 numaralı siparişimi kontrol edip garantisinin devam ettiğini söylediler ve ertesi gün tarafıma yeni pompanın gönderileceğini belirttiler.
Yaklaşık 7 gün beklememe rağmen herhangi bir ürün gelmeyince 27 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede önceki arkadaşın sisteme not düştüğü, pompanın ertesi gün mutlaka kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen bugün tarih 7 Ağustos 2026 olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir pompa gönderilmedi.
Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde telefonlarıma cevap verilmedi, telesekreter sadece çağrı kaydımın alındığını ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını söyleyip kapattı. 4 gündür bu geri dönüşü bekliyorum, kimse aramadı. Deneme amaçlı farklı bir numaradan aradığımda ise hemen dönüş yaptıklarını gördüm. Mevcut müşterilerin arıza ve sorunlarıyla ilgilenmeyip, yeni müşterilere öncelik verildiğini bu şekilde anlamış oldum.
İki haftadır bu sorun nedeniyle kampa gidemiyorum ve mağdur durumdayım. Arızalı pompanın yerine söz verdikleri gibi yeni pompanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve artık telefonlarıma da düzenli olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Bugün 10.08.2026 tarihi ne arayan oldu, ne soran oldu, hatta 2 farklı telefondan arayarak arama kaydı oluşturdum, biz sizi 48 saat içerisinde arayacağız diye kayıt alıyorlar, belki 20 arama kaydı oluştu 1 defa dahi aranmadım. Firmaya yakışmayan davranışlar, neden böyle davranıyorlar anlamıyorum. Basit bir pompa gönderemeyen firma, meblağı yüksek ürünlerde müşterilerine neler çektirebilir, düşünemiyorum. Kısaca iletişime geçeceğiz mesajı yazmakla işler hallolmuyor, aramadınız çünkü
Robo Türkiye den derya hanım 24 Eylül 2026 günü arayarak yaşamış olduğum süreçten dolayı özür diledi. Bedne, pompanın ısrarlı aramalarım sonucu kargo ile gönderildiğini söyledim. Kendilerine olan kızgınlığımı, yaşadığım müşteri hizmetleri sistemindeki sorunları 20 dakika boyunca anlattım. Kendisi gerekli notları aldığını, yönetime bunları ileteceğini söyledi. Benim yaşadığım sorunu diğer müşteriler de yaşamasın diye anlattım, Derya Hanım da işini bilen bir yaklaşımla olaya yaklaştı ve sorunumuz tatlılıkla çözüldü. Sorun yaşayan başka müşteriler Derya Hanım a ulaşmaya çalışsınlar.
