Pompanın Arızası Ve Garanti Sürecindeki Cevapsızlık

Trendyol üzerinden satın aldığım robo 12 kişilik 4 mevsim şişme kamp çadırının yanında gelen pompa arızalandı. Ürünün hâlâ devam eden 2 yıllık garantisi bulunuyor. 20 Temmuz 2026 tarihinde robo Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak pompanın arızalı olduğunu, isterlerse ürünü kargo ile gönderebileceğimi belirttim. Benden sipariş numaramı istediler, 10683194984 numaralı siparişimi kontrol edip garantisinin devam ettiğini söylediler ve ertesi gün tarafıma yeni pompanın gönderileceğini belirttiler.

Yaklaşık 7 gün beklememe rağmen herhangi bir ürün gelmeyince 27 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede önceki arkadaşın sisteme not düştüğü, pompanın ertesi gün mutlaka kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen bugün tarih 7 Ağustos 2026 olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir pompa gönderilmedi.

Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde telefonlarıma cevap verilmedi, telesekreter sadece çağrı kaydımın alındığını ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını söyleyip kapattı. 4 gündür bu geri dönüşü bekliyorum, kimse aramadı. Deneme amaçlı farklı bir numaradan aradığımda ise hemen dönüş yaptıklarını gördüm. Mevcut müşterilerin arıza ve sorunlarıyla ilgilenmeyip, yeni müşterilere öncelik verildiğini bu şekilde anlamış oldum.

İki haftadır bu sorun nedeniyle kampa gidemiyorum ve mağdur durumdayım. Arızalı pompanın yerine söz verdikleri gibi yeni pompanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve artık telefonlarıma da düzenli olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.