to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çadırımın İade Ve Değişim Süreci 3 Ay Boyunca Cevapsız
Robo Türkiye firmasından Trendyol üzerinden 10704398866 numaralı siparişimle Robo 12 Kişilik 4 Mevsim Şişme Kamp Çadırı satın aldım. Ürünü Kasım 2025 ayında aldım ancak o dönemde ameliyat olduğum için ilk kullanımımı ancak Nisan ayında yapabildim. İlk kullanımımda çadırın tavanındaki çıtaların kusurlu ve yamuk olduğunu fark ettim. Bu durumu fotoğraflayıp firmaya ilettim.
Müşteri temsilcisine sorunu bildirdikten sonra bana verilen iade kodu ile 28/04/2026 tarihinde, yani bildirimin üzerinden yaklaşık 3 gün içinde ürünü kargoya vererek teknik servise gönderdim. Gönderim sonrası dcsr192790861 kodlu iadeye ilişkin sistem mesajım da bulunuyor. Çadırın tabanında kendi kullanım hatamdan kaynaklanan yanık oluştuğunu da müşteri hizmetlerine açıkça belirttim; buna rağmen ürünün zaten kusurlu olduğunu, önemli olanın tavan kısmındaki ayıp olduğunu, tavan tamir edilebilirse onarım yapılıp gönderileceğini, olmazsa değişim veya iade yapılacağını söylediler. Çadırın iç kısmındaki eğrilikleri ve kusurlu yapıyı gösteren fotoğraflar da elimde mevcut.
Ancak 28/04/2026 tarihinden bu yana yaklaşık üç ay geçmesine rağmen firma tarafından ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca bekletilmeme rağmen çoğu zaman müşteri temsilcisine dahi bağlanamadan telefon kendiliğinden kapanıyor, bu nedenle sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum ve mağduriyetim artarak devam ediyor.
Ayıplı çıkan çadırım için başlatılan iade/değişim sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve verilen sözler doğrultusunda ya ürün değişiminin yapılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den Trendyol üzerinden Robo XL 12 kişilik şişme kamp çadırını 17.990 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle ilgili sorun yaşadığım için tamir ya da değişim yapılması amacıyla çadırı kargoyla gönderdim ve kargom 05.05.2026 tarihinde firmaya ulaştı. O günden bu yana yaklaşık 3 aydır çadırım firma tarafından alıkonuluyor ve tarafıma ne ürün gönderiliyor ne de net bir bilgi veriliyor.
Bu süreçle ilgili daha önce de şikayet oluşturmuştum. Sonrasında firmayla tekrar iletişime geçtim ve yaklaşık 2 haftadır her aradığımda bugün sizinle iletişime geçeceğiz, kargonuzu bugün göndereceğiz denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, kargo da gelmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanmak çoğu zaman 1,5 saat sürüyor, hatta beklerken hat kopabiliyor. Temsilciye bağlanabildiğimiz nadir zamanlarda ise temsilcilerin azarlayıcı ve saygısız bir üslup kullandığını üzülerek belirtmek isterim.
Ürünü aldığım Trendyol platformunda aynı çadırın şu an indirimli satış fiyatı 21.786 TL olarak görünmektedir. Çadırımın 3 aydır tarafıma teslim edilmemesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle, alıkonulan çadırımın güncel rayiç bedelinin tarafıma 21.786 TL olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Halen kimse dönüş yapmadı, halen ulaşmak mümkün değil
Halen sorunum çözülmedi ve her aradığımda temsilciye bağlanmak için bu kadar süre bekliyorum
