Kusurlu Çadırımın İade Ve Değişim Süreci 3 Ay Boyunca Cevapsız

Robo Türkiye firmasından Trendyol üzerinden 10704398866 numaralı siparişimle Robo 12 Kişilik 4 Mevsim Şişme Kamp Çadırı satın aldım. Ürünü Kasım 2025 ayında aldım ancak o dönemde ameliyat olduğum için ilk kullanımımı ancak Nisan ayında yapabildim. İlk kullanımımda çadırın tavanındaki çıtaların kusurlu ve yamuk olduğunu fark ettim. Bu durumu fotoğraflayıp firmaya ilettim.

Müşteri temsilcisine sorunu bildirdikten sonra bana verilen iade kodu ile 28/04/2026 tarihinde, yani bildirimin üzerinden yaklaşık 3 gün içinde ürünü kargoya vererek teknik servise gönderdim. Gönderim sonrası dcsr192790861 kodlu iadeye ilişkin sistem mesajım da bulunuyor. Çadırın tabanında kendi kullanım hatamdan kaynaklanan yanık oluştuğunu da müşteri hizmetlerine açıkça belirttim; buna rağmen ürünün zaten kusurlu olduğunu, önemli olanın tavan kısmındaki ayıp olduğunu, tavan tamir edilebilirse onarım yapılıp gönderileceğini, olmazsa değişim veya iade yapılacağını söylediler. Çadırın iç kısmındaki eğrilikleri ve kusurlu yapıyı gösteren fotoğraflar da elimde mevcut.

Ancak 28/04/2026 tarihinden bu yana yaklaşık üç ay geçmesine rağmen firma tarafından ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca bekletilmeme rağmen çoğu zaman müşteri temsilcisine dahi bağlanamadan telefon kendiliğinden kapanıyor, bu nedenle sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum ve mağduriyetim artarak devam ediyor.

Ayıplı çıkan çadırım için başlatılan iade/değişim sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve verilen sözler doğrultusunda ya ürün değişiminin yapılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.