Ödeme Alındı, Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Kargo Gelmedi

06.07.2026 tarihinde saat 13:18’de Robo Türkiye/roboturkiye.com sitesi üzerinden rb00000306 stok kodlu, “robo 9ın1 9 Başlıklı Şarjlı Dijital Temizlik Fırçası” ürününü 1.499 TL tutarında, tek çekim olarak kredi/banka kartı ile satın aldım. Ödeme işlemi başarıyla sonuçlandı, hem mail olarak “Ödeme Bildirimi” aldım hem de bankamda Paytr/ROBOTURKIYE açıklamasıyla provizyonu gördüm. Sipariş numaram 356945, işlem onay tarih ve saati ise 06.07.2026 13:18, işlem numaram P17833330547089377738510524178’dir.

Site üzerinde aynı gün kargo ibaresi bulunmasına rağmen, aradan 6 gün geçmesine karşın ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siteden sipariş sorgulama yaptığımda “Böyle bir siparişiniz yok” uyarısı alıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre hatta bekletildikten sonra sıra bana geldiğinde karşı taraftan hiçbir ses gelmeden telefon kapanıyor. Tekrar aradığımda bu kez bayram dolayısıyla kapalı olduklarına dair sesli mesaj dinletiliyor. Mail yoluyla da kendilerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem ödemenin alınmış olması hem de siparişimin sistemlerinde görünmemesi ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle mağdur edildiğimi ve dolandırıldığımı düşünüyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini ya da sipariş verdiğim ürünün acilen kargoya verilmesini, ayrıca siparişimin neden sistemde görünmediği ve tarafıma neden hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı konusunda yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için Robo Türkiye firmasının bu konuyu acilen çözüme kavuşturmasını istiyorum.