Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Telefon Çağrılarına Yanıt Vermeme

Robo Turkey üzerinden bir adet kürek çekme egzersiz spor aleti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmeye karar verdim, ancak iade süreci boyunca yaşadığım aksaklıklar beni ciddi anlamda mağdur etti. İade talebime geri dönüşler oldukça geç oldu; uzun süre bekledikten sonra sonunda bir iade kodu gönderdiler ve ben de ürünü 5 Mart tarihinde Muğla’dan Aras Kargo ile geri gönderdim.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürünün kargoya verilişinin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlen ücret iadesi yapılmadı. Sitede yazan irtibat numaralarını defalarca aradım, ancak telefonlara hiçbir zaman cevap verilmiyor. Bu durumun daha önce de şikayet konusu olduğunu, telefonun adeta sadece gösterilmek için konulduğunu görüyorum. Şu anda da aradığımda yine hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, muamma içinde bekliyorum.

Ayrıca sitedeki iade koşullarında “kargosu açılmış ürün teslim edilemez” şeklinde bir ifade yer aldığını, ürünü geri gönderirken tekrar okuduğumda fark ettim. Bir ürünün kutusunu açmadan, kurulum yapmadan ya da denemeden bana uyup uymadığını nasıl anlayabilirim? Altıncı hissimle mi karar vermem bekleniyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Bu ifade nedeniyle para iadesi yapılmama gibi bir riskle karşı karşıya kalmaktan da endişe duyuyorum.

Hem para iademin ivedilikle, eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, hem de telefonların neden hiçbir zaman açılmadığı, neden sağlıklı bir iletişim kurulamadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İade koşullarındaki “kargosu açılmış ürün teslim edilemez” ifadesinin de tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.