Eksik Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Robo firmasından dikey tırmanma egzersiz aleti satın aldım. Ürün salı günü elime ulaşır ulaşmaz kutusunu açıp kurulumunu yapmaya başladık. Ancak aletin ayak basamağının 2 adet vidası ve bu vidaları bağlamak için gereken aparat kutudan çıkmadı.

Aynı akşam Robo firmasına e-posta gönderdim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca 2 adet eksik vida için bile iade formu doldurmam gerektiği söylendi. Bu duruma şaşırdığımı, sadece eksik parçaların gönderilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen bunun şirket uygulaması olduğu ifade edildi. Aynı gün iade formunu doldurup gönderdim, telefonuma onay amaçlı bir mesaj gelmesi gerektiği söylendi, ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir mesaj almadım.

Durumu şirketin web sitesinde yorum olarak da paylaştım ancak yorumum büyük ihtimalle olumsuz olduğu için yayımlanmadı. Hem ürünle ilgili eksik parça sorunu yaşıyorum hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Robo firmasından öncelikli olarak eksik parçaların ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini, bu mümkün değilse ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini ve müşteri olarak muhatap alınıp bilgilendirilmek istediğimi talep ediyorum. Sipariş numaram 199732’dir.