to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Çalışmayan Masaj Aletine İade Sonrası Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Robo Türkiye’nin web sitesinden 20 Temmuz günü el tipi masaj aletini 2.300 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutusunun dahi hasarlı olduğunu gördüm ve ürünü çalıştırmayı denediğimde masaj hareketi yapmadığını, yani tamamen bozuk olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine ürünü 24 Temmuz günü iade ettim. 27 Temmuz’da ürünün firmaya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. 30 Temmuz Cuma günü “İadem size pazartesi günü ulaştı, ne zaman sonuçlanır acaba? ” şeklinde mesaj attım ancak o günden bu yana ne müşteri hizmetlerinden ne Instagram üzerinden ne de e-posta yoluyla yaptığım hiçbir başvuruya geri dönüş alamadım. Defalarca aramama ve yazmama rağmen tamamen yanıtsız bırakıldım ve mağdur edildim.
Sipariş numaram 371065’tir. Bozuk ve kutusu hasarlı çıkan ürünü yasal süreler içinde iade etmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Gönderdiğim ürünün bedeli olan 2.300 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Ürünüm bozuk geldi, iade ettim ve 24 Temmuz’da firmaya ulaştı, fakat 30 Temmuz’dan beri hiçbir geri dönüş almadım. Ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve bu durum beni çok mağdur etti.
Sayın Esra Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız sıkıntıyı ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. 20 Temmuz’da 2.300 TL karşılığında sipariş ettiğiniz el tipi masaj aletinin kutusunun hasarlı ve cihazın çalışmıyor olması, ardından iade sürecinizde geri dönüş alamamanız bizi de üzdü. Sipariş numaranız 371065 olduğu için konuyu hızlıca inceleyebildik. Bu durumdan dolayı özür diler, size en kısa sürede çözüm sunmak istiyoruz. Bozuk ürünü ücretsiz olarak yenileyip, yeni masaj aletinizi aynı adrese, hiçbir ek ücret talep etmeden göndereceğiz. Gönderim işlemi tamamlandığında size bilgi verecek ve takibini yapacağız. Ayrıca, sürecin her aşamasını sizinle telefonla paylaşacağız. En yakın zamanda bir temsilcimiz sizinle iletişime geçerek yeni gönderinin tarihini ve iade detaylarını netleştirecek. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceğine emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
23 Ekim Çarşamba günü saat 10.25 civarında tarafıma atandığı söylenen bir Robo müşteri temsilcisi tarafından para iadesi yerine kontrol edilip yeni ürün gönderme seçeneğini söylediler. Kabul ettim, şu an gönderilecek sağlam olduğu söylenen yeni ürünü bekliyorum, umarım dedikleri gibi iyi gelir. Geç de olsa mağduriyetim çözüme kavuşturulmak için tarafıma dönüş sağladılar.
