Uzun Süren Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Sözünün Tutulmaması

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 4 Mayıs tarihinde bir masaj aleti satın aldım. Ürün hasarlı geldiği için 8 Mayıs’ta iade ettim ve ürün kendilerine ulaştıktan sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenizin bir hafta içinde yapılacağı bilgisi verildi fakat herhangi bir ödeme yapılmadı. Dün tekrar aradığımda ise bu kez gün içinde ödemenin yapılacağı söylendi, ancak yine ödeme yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum ve firmanın güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Sipariş numaram 307814’tür. İade sürecimin acilen incelenmesini, ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.