Kırık Ürün Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle İade Sorunu

Robo’nun kendi internet sitesi üzerinden sipariş numarası 244118 olan döner servis tepsisini satın aldım. Ürün elime ulaştığında tekeri kırık ve arızalıydı. Bunun üzerine hemen değişim talebi oluşturdum ancak yaklaşık 5 dakika sonra şehir dışına acil olarak gitmem gerekti ve dönüş tarihimin belirsiz olduğunu belirterek talebimi güncelledim, bu durumu da özellikle ifade ederek iade talebi açtım.

Birkaç gün sonra kargo görevlisi aradı, ben de evde olmadığımı ve zaten iade talebi oluşturduğumu, muhtemelen yanlışlıkla gelmiş olabileceğini söyleyerek geri göndermesini istedim. Daha sonra Robo’yu aradığımda telefondaki görevli bayan bana bağırarak, sistemde değişim talebi göründüğünü söyledi. Ben de talebimi güncellediğimi ve iade talebi oluşturduğumu belirttim. Bana, “Biz güncele bakmayız” şeklinde, son derece sert ve saygısız bir tavırla cevap verdi. Kendisine her yerde güncel talebin dikkate alındığını söylediğimde de, “Biz almayız” diyerek aynı üslubu sürdürdü.

Bu süreçte defalarca aradım, her seferinde “Arkadaşlara iletiyoruz” denilerek geçiştirildim, kimse gerçek anlamda ilgilenmedi, herhangi bir birime de iletilmediğini düşünüyorum. Aradan yaklaşık 4–5 ay geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir çözüm üretildi ne de 1.500 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edildi.

Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen hem paramın iade edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.