Kullanılmış Arızalı Şofben Gönderildi, İade Sürecinde Cevapsızlık

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden siyah renk Robo elektrikli dijital şofben satın aldım, kargoyu 23 Mart’ta teslim aldım. Kargoyu açtığımda ürünün kesinlikle sıfır olmadığını, daha önce iade edilmiş bir ürün gönderildiğini gördüm. Havalı poşetleri ve kablo uçları açıktı, orijinal sıfır ürün gibi paketlenmemişti. Yine de kullanmak için kurulumunu yaptım, daha önce İhlas şofben vardı, yeri hazırdı, kablolarını bağladım ancak ne ışık yanıyor ne de elektrik olduğuna dair herhangi bir uyarı lambası yanıyor. Belki su akışı olunca devreye girer diye suyu da bağladım ama ürün tamamen arızalı ve çalışmıyor.

Ürünle birlikte gelen kitapçıkta hiçbir yetkili servis bilgisi yoktu. İade–değişim formunu defalarca doldurdum, ardından defalarca mail attım, buna rağmen ne iade kargo kodu verildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda telefonlar çoğu zaman açılmıyor, ancak çok sayıda aramadan sonra denk gelirse açıyorlar. Uzun uğraşlar sonucunda sadece kargo iade adresi verildi ve ürünü Aras Kargo ile kendilerine gönderdim. Buna rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma bilgi verildi.

Cumartesi günü tekrar aradığımda kayıt oluşturduklarını, en geç pazartesi günü kargoya verileceğini söylediler. Bugün pazartesi olmasına rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı, tekrar aradığımda, ki yine defalarca arayıp durmadan aramak zorunda kalıyorum, telefona çıkan görevli bu hafta içinde gönderileceğini söyledi. Her gün yazmama ve telefonla aramama rağmen hâlâ net bir sonuç yok, yazılı hiçbir bilgilendirme de yapılmıyor, her aradığımda her şeyi baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Ali B******* adına 271977 sipariş numaralı alışverişimle ilgili yaklaşık 10 gündür uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ben, tarafıma daha önce iade edilmiş arızalı ürün yerine, sıfır, sağlam, orijinal, açılmamış yeni bir şofbenin acilen gönderilmesini, eğer bunu yapmayacaklarsa da ürün bedelimin ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre sonra il dışına çıkacağımı ve yaklaşık iki ay evde olmayacağımı defalarca belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.