to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Arızalı Şofben Gönderildi, İade Sürecinde Cevapsızlık
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden siyah renk Robo elektrikli dijital şofben satın aldım, kargoyu 23 Mart’ta teslim aldım. Kargoyu açtığımda ürünün kesinlikle sıfır olmadığını, daha önce iade edilmiş bir ürün gönderildiğini gördüm. Havalı poşetleri ve kablo uçları açıktı, orijinal sıfır ürün gibi paketlenmemişti. Yine de kullanmak için kurulumunu yaptım, daha önce İhlas şofben vardı, yeri hazırdı, kablolarını bağladım ancak ne ışık yanıyor ne de elektrik olduğuna dair herhangi bir uyarı lambası yanıyor. Belki su akışı olunca devreye girer diye suyu da bağladım ama ürün tamamen arızalı ve çalışmıyor.
Ürünle birlikte gelen kitapçıkta hiçbir yetkili servis bilgisi yoktu. İade–değişim formunu defalarca doldurdum, ardından defalarca mail attım, buna rağmen ne iade kargo kodu verildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda telefonlar çoğu zaman açılmıyor, ancak çok sayıda aramadan sonra denk gelirse açıyorlar. Uzun uğraşlar sonucunda sadece kargo iade adresi verildi ve ürünü Aras Kargo ile kendilerine gönderdim. Buna rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma bilgi verildi.
Cumartesi günü tekrar aradığımda kayıt oluşturduklarını, en geç pazartesi günü kargoya verileceğini söylediler. Bugün pazartesi olmasına rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı, tekrar aradığımda, ki yine defalarca arayıp durmadan aramak zorunda kalıyorum, telefona çıkan görevli bu hafta içinde gönderileceğini söyledi. Her gün yazmama ve telefonla aramama rağmen hâlâ net bir sonuç yok, yazılı hiçbir bilgilendirme de yapılmıyor, her aradığımda her şeyi baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Ali B******* adına 271977 sipariş numaralı alışverişimle ilgili yaklaşık 10 gündür uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum.
Ben, tarafıma daha önce iade edilmiş arızalı ürün yerine, sıfır, sağlam, orijinal, açılmamış yeni bir şofbenin acilen gönderilmesini, eğer bunu yapmayacaklarsa da ürün bedelimin ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre sonra il dışına çıkacağımı ve yaklaşık iki ay evde olmayacağımı defalarca belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Bayramdan önce sipariş ettim bayram sonrası pazartesi 23 Mart'ta teslim aldım hemen arızalı diye başvurdum o günden beri uğraşıyorum kimse aramadı. Şikayet edince değerli müşterimiz diye buraya yazacağınıza sıfır sağlam ürünü gönderin cumartesi yetişirse göndereceğiz yetişmezse pazartesi göndereceğiz dediniz gelen kargo yok arayan yok şimdi en kısa zamanda dönüş yapacağız deyip başka hiçbir şey yapmıyorsunuz böyle buraya yazıp insanları Kandıracağınıza sorunu çözün henüz arayan yok kargo yok mesaj yok mail yok kimseleri kandirm...
Şimdi tekrar müşteri hizmetlerini aradım telefon ile bana dediği cumartesi günleri değişim günleriymiş bir hafta sonra cumartesi günü gönderecekler miş yenisini geçtiğimiz cumartesi neden gönderildiği sordum kayıt cumartesi açılmış neden dedim o zaman aradığımı söyledi. Neden 23 marttan beri onlarca telefon ettim onlarca mail attım defalarca iade değişim talebi açtım dedim niye o zamanda beri değişim talebini kayıt etmedinizde cumartesi aradığımda kayıt ettiniz beni bir hafta daha oyalıyorsunuz dedim. Size defalarca yazdım söyledim il dışına çıkacağım iki ay evde kimse olmayacak diye kaç defa söyledim o kargoyu kim alacak dediğimde yapacak bir şey yok diyorlar. O zaman iade olarak alın paramı geri verin dediğimde olmuyor siz değişim talebi açmışsınız diyor. Bugün satış günüymüş cuma iade günü cumartesi değişim günüymüş demek ki diğer günler tatil. Bağırıp çağırınca sinirlenince iade olarak düzelttim dedi bakalım paramı alabilecek miyim. Yeni ürünü vermemek için elinden geleni yapıyor lar. Bana ilk başlarda biz buradan bir şey yapamıyoruz göremiyorum dediler fabrika dakiler yapıyormuş onlar arayacak onlar kargo iade kodu verecek onlar gönderecek deyip hep oyaladilar. Yazık dünyanın reklamını yapıyorlar insanları böyle mağdur edip kandır... Dol... Allah'a havale ediyorum alışveriş yapacaklar çok dikkatli ols... Biz kandık siz kanma... Yazıklar olsun
Paramın eksiksiz olarak ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Aynı üründen aynı sorunu yaşıyorlar burada gördüm az önce
Halen iletişime geçen olmadı
Halen arayan yok ve sorun çözülmedi
Hala arayan ve sorunu çözen yok dün aradım tekrar bu hafta para iade olur dediler bugün cuma akşamı 17:45 kadar bekledim halen para iade yapılmadı bana 18:00 kadar olur bekle dediler tam 2 haftadır ne ürün gönderdiniz ne de para iadesi yaptınız 2 haftada yatırmadığınız para 15 dakika içindemi yatacak dedim oradaki saygısız hanımefendi telefonu suratıma kapattı ve peş peşe on defa aradım çünkü her aradığımda telefonu kapatıyorlar bende inat ettim açacağa kadar tekrar tekrar aradım. Bana onuncu arayasimda telefonu açtı bizi aramışsınız diyor Allah hepsinin belaların versin
Şikayetlere bakarak bu markadan vazgeçtim. Paramla rezil olamam. Çok fazla şikayet var ve muhatap yok diyorlar.