to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Ve Takip Yok, 10 Gün Gecikme Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bekleniyor
13 Eylül akşam saatlerinde Rob’un resmi internet sitesi üzerinden “robo insan eli şeklinde boyun masaj aleti” siparişi verdim. Kevser Nacak adına verilen bu sipariş için ödemeyi kredi kartıyla 1.999 TL olarak gerçekleştirdim ve sitede ertesi gün kargo yapılacağı bilgisi açıkça belirtilmişti. Buna rağmen bugün 23 Eylül olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargoya dair hiçbir bilgi ya da takip numarası tarafıma iletilmedi.
Geçen Cuma günü firmanın müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün Çarşamba olmasına rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıyorlar.
Rob’tan, Kevser Nacak adına verilen 411703 numaralı siparişimle ilgili kargonun acilen çıkarılmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya eğer göndermeyeceklerse ödediğim 1.999 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kevser Hanım, 13 Eylül akşamı verdiğiniz "robo insan eli şeklinde boyun masaj aleti" siparişinizin, söz verilen teslim tarihine ulaşmaması ve kargo takibi hakkında bilgi alamamanız nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumdan dolayı çok üzgünüz. Sipariş numaranız 411703 ve ödediğiniz 1.999 TL tutarıyla ilgili yaşadığınız gecikmeyi dikkatle inceledik. Şu anda konuyu ilgili birimlerimizle hızla değerlendiriyoruz ve en kısa sürede size net bir kargo takibi bilgisi sağlamak için telefonla iletişime geçeceğiz. Ürün gönderimiyle ilgili bir aksaklık tespit edilirse, iade işlemini de aynı telefon görüşmesinde sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
