Arızalı Boyun Masaj Aleti İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

Robo markasından 12 Haziran’da sipariş verdiğim boyun masaj aleti 13 Haziran’da elime ulaştı. Ürünün şarjını tam doldurduktan sonra ilk kullanımda arızalı olduğunu fark ettim. Cızırtılı bir ses çıkararak çalışıyor ve şarjı olmasına rağmen kısa süre içinde kendi kendine kapanıyor.

Bunun üzerine firmanın sitesinden değişim formu doldurdum ve tarafıma mesajla gelen kod üzerinden ürünü 18 Haziran’da kargoyla geri gönderdim. 19 Haziran’da ürünün kendilerine ulaştığını söylediler. O günden bu yana defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, her seferinde ileri bir tarih verip o gün gönderim yapılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar ancak ne ürün gönderildi ne de somut bir dönüş yapıldı.

Haziran ayının 18’inden beri ne sağlam bir ürün alabiliyorum ne de param iade edildi. Robo’nun bir an önce ya sorunsuz çalışan yeni bir boyun masaj aleti göndermesini ya da ürün bedelini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.