to read complaints and reviews, or file yours.Isıtma Özelliği Çalışmayan Masaj Aleti İçin Tekrarlanan İade Ve Geri Ödeme Talebi
Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından el ovmalı masaj aleti satın aldım. Ürün 1 Eylül’de teslim edildi, yaklaşık 3 aydır da bu ürünle uğraşıyorum. Masaj aletinin ısıtıcı özelliği çalışmıyor, yani herhangi bir ısı vermiyor. Satıcıya özellikle ısıtma bölümü olup olmadığını sorduğumda var denmesine rağmen, gelen ürünün ısıtma kısmı hiç çalışmıyor.
Bu nedenle aynı ürünü PTT Kargo ile tam 3 kez iade için gönderdim. Satıcı her seferinde iade ve para iadesi yapılacağını söylemesine rağmen, sürekli değişim talebi açıp yeniden bozuk ürün gönderiyor. Hatta not kısmına “3 defadır iadeye götürüyorum bozuk geliyor” yazmam istendi, yine de sonuç değişmedi. Bugün de Trendyol tarafından arandım, kargo takip numarası istendi, ardından böyle bir kullanıcı veya satıcı yok denilerek çelişkili ve güven vermeyen bir açıklama yapıldı. Satıcının ve Trendyol’un bu süreçte beni oyaladığını ve doğru bilgi vermediğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 10814557913 olup, artık kesinlikle değişim istemiyorum. Defalarca iadeye götürdüğüm bu bozuk ürün için ücret iadesinin yapılmasını ve ödediğim tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Canan Hanım, Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından satın aldığınız el ovmalı masaj aletinin ısıtma özelliğinin çalışmamasından ve yaşadığınız iade sürecindeki sıkıntılardan dolayı çok üzgünüz. Ürünün teslim tarihini, üç kez iade gönderiminizi ve satıcıyla yaşadığınız iletişim problemlerini detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun kaynağını daha iyi anlıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, sürecinizi hızlandırmak ve gerekli adımları atabilmek için Müşteri Hizmetlerimizden bir takip numarası talep etmemiz gerekiyor. Lütfen bize bu numarayı iletebilirseniz, iade ve ücret iadesi işlemlerinizin durumu hakkında en kısa sürede bilgi verecek ve gerekli işlemleri başlatacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
