İade Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı, Kargo Takibinde Ve Müşteri Hizmetinde Sorun

Robo Türkiye internet sitesinden 1.499 TL ödeyerek “Robo Uzaktan Kumandalı Taklacı Drone Uçak” satın aldım. Ürünü 10 Nisan’da iade ve değişim talebiyle Aras Kargo ile gönderdim, sipariş numaram 280305, kargo takip kodum ise 6048359801632’dir. Ürünüm teslim edildikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo teslim olduktan 4 gün sonra müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ürünün kargoya verildiğini söylediler. Kargo elime ulaşmayınca tekrar aradım, bu kez de 3 gün sonra aradığımda bugün kargoya verileceği ve tarafıma mesaj geleceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme aldım. Son günlerde müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon görüşme sırasında hatta düşürülüyorum ve kimseye ulaşamıyorum.

Ben ürünüm için birebir değişim talep etmiştim ve bu talebimin bir an önce yerine getirilmesini, değişim ürünümün gecikmeden tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.