to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Zıp Zıp Oyuncağının 850 TL İadesi Yapılmadı
Robo Türkiye’den aldığım zıp zıp oyuncağı 17 Aralık’ta teslim aldım. Ürünü incelediğimde oğlum için tehlikeli olabileceğini düşündüm ve oğlum da ürünü kullanamadığı için iade etmeye karar verdim. 20 Aralık’ta firma tarafından bana iade kodu iletildi ve bu kodla ürünü kargo ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden de ürünün firmaya teslim edildiğini gördüm.
Ürün için 850 TL ödedim, ödemeyi kredi kartı ile yaptım ancak ürün firmaya teslim olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte firmaya telefonla müşteri hizmetlerinden ulaşmaya çalıştım fakat hatta bağlanan kimse olmadı. Mail üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, iletişim tamamen sıfır durumda.
Ürünün firmaya teslim edilmesine rağmen 850 TL’lik ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasının gerekçesinin açıklanmasını ve kredi kartıma ödemenin acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den aldığım “Robo Zıp Zıp” oyuncak ürününü, oğlum 3 gün içinde doğru düzgün oynayamadığı ve üründen memnun kalmadığımız için iade etmek zorunda kaldım. 20 Aralık tarihinde iade kodu tarafıma paylaşıldı ve hemen akabinde ürünü iade ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen 850 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda “size dönüş yapılacaktır” şeklinde kayıt sesi dinletiliyor ve sonrasında hat kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. E-posta yoluyla da kendilerine ulaşmayı denedim fakat ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. 209254 numaralı siparişime ait iade sürecinin bu kadar uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim, firma güven vermiyor.
Ödememin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Başlık önerisi: “Robo Türkiye İademi 20 Gündür Yapmıyor, Güven Vermeyen Firma”
Sayın Aslı Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz. 17 Aralık'ta teslim aldığınız zıp zıp oyuncağını iade ettiğinizi ve ürünün firmamıza ulaştığını teyit ettiğinizi, ancak 850 TL tutarındaki ödemenizin henüz iade edilmediğini belirttiniz. Bu süreçte telefonla ve e-posta yoluyla yanıt alamamanız da ayrıca bir hayal kırıklığı yaratmış. Sizi anlıyor, derhal harekete geçiyoruz. İade işleminizin durumunu kontrol edip, kredi kartınıza iadenin en kısa sürede gerçekleşmesi için gerekli adımları başlatacağız. Ayrıca, sürecin nasıl ilerlediği ve iade tarihinin ne zaman gerçekleşeceği konusunda sizi telefonla ve e-posta ile bilgilendireceğiz. Bu konuyu yakından takip edeceğimizden ve size düzenli olarak bilgi vereceğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Hala daha bir bilgilendirme yapılmadı ücret iadesi sağlanmadı. Bu kadar kötü işleyen bir süreç olmaz. Müşteri hizmetlerinden ulaşamıyoruz mail yoluyla iletişim sağlanmıyor. En kısa zamanda ücret iadesi sağlanmadığı takdirde tüm hukuki süreçlere başvurup hakkımı arayacağım. Her türlü merciden şikayet kayıtlarını da oluşturacağım. Bilginiz olsun.
Milletin parasını alıp ücret iadesi yapmıyorsunuz TGM hukuki süreci başlattım en kısa sürede şirket avukatım iletişime geçecektir.
