Kırık Süpürge Ve 12 Gün İçinde Yapılmayan Ücret İadesi

23 Haziran 2026 tarihinde roboturkiye.com üzerinden 345026 sipariş numarası ile Robo Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürünün ödemesini banka kartımla yaptım. Kargoyu teslim alıp kutuyu açtığımda süpürgenin başlığının kırık olduğunu gördüm ve ürün ilandaki gibi çıkmadığı için kullanmadan iade talebi oluşturdum.

02.07.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo ile, 6065441622793 takip numarasıyla geri gönderdim. Kargonun 03.07.2026 tarihinde saat 10:35’te teslim edildiği ve iadenin kabul edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.

Firma ile görüştüğümde sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Oysa kendi iade politikalarında ücret iadesinin 10 gün içinde başlatılacağı belirtiliyor, buna rağmen henüz somut bir adım atılmış değil. Mağduriyetimin giderilerek 1.699 TL tutarındaki ücretimin banka kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Cuma gününe kadar ücret iadesi yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.