İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Fazla Fatura İptali

Robo dijital sıcak su musluğu rb00000119 model ürünü 23 Mart 2026 tarihinde roboturkiye.com sitesi üzerinden kurumsal olarak satın aldım. Musluk, aldığımız mevcut noktaya uymadı, ağır geldiği için yeri taşıyamadı ve alanı daralttı. Bu nedenle ürünü kullanamayacağımızı görüp iade etmeye karar verdim.

24 Mart 2026 tarihinde iade talebi için mail attım, 25 Mart 2026 tarihinde iade yapabileceğim bir kod gönderildi ve ürünü 27 Mart 2026 tarihinde kargoya verdim. Kargo takip numaram 6046237581295 olup, ürünün 30 Mart 2026 tarihinde kendilerine teslim edildiği görünmektedir. Buna rağmen bugüne kadar para iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 275330, fatura numaram BEF2026000003403’tür. Ayrıca bu kurumsal alım için yanlışlıkla aynı ürüne iki fatura kesilmiş, bunlardan birinin iptali için de talepte bulunduk fakat bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadık.

Telefon üzerinden ve d*****@roboturkiye.com ile i***@roboturkiye.com mail adreslerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak ne telefonlarıma cevap verildi ne de gönderdiğim maillere dönüş yapıldı. Şu an ne iade sürecim, ne ücret iadem, ne de fazla kesilen faturanın iptaliyle ilgili muhatap bulamıyorum.

Ürünün bedelinin tamamının en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve fazla düzenlenen faturanın iptal edilerek tarafıma bu konuda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.