to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Küflü Sıcak Su Musluğu İadesi Ve Geri Ödeme Talebi
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden sıcak su musluğu satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun komple suyla ıslanmış olduğunu ve ürünün belli ki daha önce kullanılmış olduğunu gördüm. Bağlantı aparatları ve filtrelerin poşetlerinin açılmış olduğunu fark ettim, ayrıca kutu içinden yoğun bir su küfü kokusu geliyordu. Sıfır ve hijyenik olması gereken bir ürünün bu halde gönderilmesi beni hem sağlık açısından hem de güven açısından son derece rahatsız etti.
20.02.2026 tarihinde teslim aldığım ürünle ilgili olarak müşteri temsilcisini aradım. Depodaki arkadaşların yanlışlıkla böyle bir ürün göndermiş olabileceği söylendi ve internet siteleri üzerinden iade formu doldurmam istendi. Ben de Robo’nun internet sitesinden hemen iade talep formunu doldurdum ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade kargo kodu gönderilmedi, olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Kullanılmış ve kutusu su içinde, küf kokulu bir ürün gönderildiği için bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye internet sitesinden 249905 sipariş numarası ile bir musluk su ısıtıcısı satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün kullanılmış ve pas içinde olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü para iadesi talebiyle, tarafıma verilen kargo kodunu kullanarak firmaya geri gönderdim. Kargo takibinde ürünün 26.02.2026 tarihinde saat 11:11’de firmanın İstanbul’daki deposuna ulaştığı görülüyor.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1.999,00 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hala yapılmadı. Konuyla ilgili olarak verdikleri üç farklı müşteri hizmetleri numarasını da defalarca aramama rağmen artık hiçbirine cevap verilmiyor. Şikayetler incelendiğinde benzer durumun birçok kişinin başına geldiğini de fark ettim.
Ücret iademin bir an önce, ürünün ulaştığı tarih esas alınarak gecikmesiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Halen ne arayan var ne kargo iade kodunu GÖnderen. Bu kadar ilgisiz, alakasız bir firma. Her gün müşteri temsilcisini aramaktan bıktım. Her aramamda bir bahaneleri var. Yazıktır. İnsan hatasını düzeltmek için ilgilenir, çabalar.
Robo’dan aldığım sıcak su musluğu kutusu suyla ıslanmış, içinde küf kokusu vardı ve kullanılmamış gibi göründü. Depoya iade formu doldurdum, ürünü anlaşmalı kargoyla depo adresine gönderdim ancak henüz para iadesi almadım ve marka yetkilileriyle temasa geçilmedi. Bu durum beni bir daha ürün almamaya yönlendirdi.
