İade Edilmeyen Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

30 Ağustos tarihinde Robo marka dikiş makinesi siparişi verdim. Ürün kullanılmış olarak elime ulaştığı için hemen iade ettim ve 1569 TL tutarındaki ödememin banka kartıma iadesini beklemeye başladım. Ürünü Pursaklar Aras Kargo şubesinden geri gönderdim. İade işlemini gerçekleştirdikten sonra, firmanın belirttiği gibi 14 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi fakat üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım ve çoğu zaman Ö**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmeler sırasında son derece saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım, hatta konuşmalarımız sırasında defalarca kez telefon yüzüme kapatıldı. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bilgilendirme yapılmadı ve hattı meşgul etmeyin. Denilerek iletişim sonlandırıldı.

Paramın derhal iade edilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve olumsuz müşteri deneyiminin bir an önce giderilmesini istiyorum.