İade Edilen Çadırın Ücreti 16 Gündür Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmeti Yetersiz

14 Eylül 2025 tarihinde Robo Türkiye resmi sitesinden 12 kişilik şişme çadır (sipariş no: 170726) satın aldım. Ürünü teslim almadan, daha uygun fiyatlı bir yerden bulduğum için iade ettim ve çadır 22 Eylül 2025’te Robo’nun eline ulaştı. O günden bu yana, yani 16 gündür 18.900 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bu hafta iade edeceğiz” denilerek oyalandım. E-posta ile de birçok kez ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinde sadece bir kişi var ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Kurumda ciddi bir iletişim ve düzen eksikliği var; çalışanlar birbirinden habersiz ve müşteriye karşı ilgisizler.

İade sürecinde hiçbir sorun yaşanmadı, ürün ellerine ulaştı ancak paramın iadesi yapılmıyor. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödemenin tarafıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.