to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ve Kullanılmış Çadır Gönderimi, İade Ödemesi Gerçekleşmedi
Robo. Türkiye firmasından 26 Ağustos tarihinde 12.449 TL bedelle şişme çadır satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle hatasız ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini rica etmeme rağmen, tarafıma hatalı ve daha önce kullanılmış olduğu açıkça belli olan bir ürün gönderdiler. Kampa gideceğim için bu ürüne ihtiyacım vardı, bu nedenle hem planlarım aksadı hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Ürüne ait hatalı ve kullanılmış olduğunu gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur.
Ürünü 28 Ağustos’ta PTT Kargo ile iade ettim, 29 Ağustos’ta da kendilerine ulaştı. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra defalarca kez telefonla aramama rağmen kredi kartıma yapılması gereken iade bir türlü gerçekleştirilmedi. Her aradığımda ödemeyi “ha bugün, ha yarın” yapacaklarını söyleyip oyaladılar. En son dün yaptığım görüşmede de, pazartesi günü para yatmazsa tekrar aramamı istediler ancak şimdiye kadarki süreçten, ödemeyi yapmayacaklarını bildikleri halde aynı oyalayıcı cevabı verdiklerini düşünüyorum.
Hatalı gönderdikleri ürünün bedeli olan 12.449 TL’nin, alışverişte kullandığım Ziraat Bankası kredi kartı hesabıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Duygu Hanım, Robo. Türkiye olarak yaşadığınız mağduriyeti ve hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. 26 Ağustos'ta 12.449 TL karşılığında şişme çadır siparişinizin hatalı ve daha önce kullanılmış bir ürün olarak size gönderilmesi, planlarınızın aksamasına ve zaman kaybına yol açması kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca iade sürecinde yaşadığınız gecikme ve sürekli oyalama, siz değerli müşterimiz için büyük bir rahatsızlık yaratmıştır. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. İade işleminizi hızlandırmak için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik ve iade tutarının 12.449 TL’nin, Ziraat Bankası kredi kartınıza ivedilikle aktarılmasını sağlamak üzere süreci öncelikli hâle getirdik. 2. Konuyla ilgili sizle telefon üzerinden detaylı bilgi paylaşmak ve sürecin takibini sağlamak amacıyla en kısa sürede bir müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, sorunun en kısa sürede çözümlenmesini taahhüt ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz hizmet sunabilmek için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Marka şikayet var temsilcisi Derya hanıma ilgisi ve verdiği sözün arkasında durduğu için teşekkür ederim marka için önerim iletişimi güçlü bir ekip sağlanmalı yoksa daha çok mağdur olur.
