Hasarlı Drone Ve Değişim Sürecinde Cevapsızlık

Robo Türkiye’den aldığım Robo uzaktan kumandalı drone uçağın elime ulaştığında pervanelerinin neredeyse hepsi hasarlıydı ve kumanda kolu da kusurluydu. Ürünü çocuğum için almıştım, bu durum onu da beni de çok üzdü.

Sorunu fark ettiğimde firma ile iletişime geçtim, görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi durum için özür diledi ve değişimi hemen sağlayacaklarını söyledi. Bunun üzerine değişim talep ettim, talebim onaylandı ve ürünü değiştirilmek üzere göndermem istendi. Geçen hafta çarşamba günü ürünü Aras Kargo ile kendilerine gönderdim.

Ancak ürünü gönderdikten sonra firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Telefonla aradım, WhatsApp numaraları üzerinden yazdım, e-posta attım fakat hiçbirinden cevap alamadım. Ne ürünün akıbetiyle ilgili ne de değişim süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İlgili sipariş numaram WC-5789*******61’dır.

Ürünün değişiminin hızlı bir şekilde yapılarak tarafıma gönderilmesini, eğer değişim yapamayacaklarsa da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.