Eksik Parçalar Ve Geciken Teslimat Düğün Öncesi Mağduriyet

04.03.2026 tarihinde Trendyol platformunda yer alan Robo Türkiye mağazasından bir adet Robo Dijital Eviye satın aldım. Düğünüm öncesinde evimin mutfağını yaptırırken mutfak tezgahımı bu eviyenin ölçülerine göre kestirdim. Ürünü kurulum için açtığımızda içinden bazı parçaların eksik olduğunu gördük.

Parça parça kutuyu açtığımız için önce bir parçanın eksik olduğunu fark ettim ve 22.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Uzun uğraşlar sonucu bağlandığım müşteri temsilcisi eksik parçayı hızlıca göndereceklerini, bayramdan sonra elime ulaşacağını söyledi. Telefonu kapattıktan yaklaşık 5 dakika sonra başka bir parçanın daha eksik olduğunu gördüm ve tekrar aradım. Bu sefer Trendyol üzerinden alınan ürünlerde bu tür durumlar için ürünü Trendyol’dan teknik analiz talebi açarak kargolamam gerektiği söylendi. Ben de denileni yaptım ve ürün 01.06.2026 tarihinde firmaya ulaştı.

O günden beri firmayı ve müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum ve her seferinde sanki hiç ürün göndermemişim gibi baştan durumu anlatmak zorunda kalıyorum. Ürünün kendilerine ulaştığından haberdar değiller gibi davranıyorlar. 03.06.2026 tarihinde tarafıma yeni ürün gönderileceği söylendi ancak herhangi bir kargo bilgisi veya somut bir ilerleme olmadı. Firma beni Trendyol asistana, Trendyol asistan ise tekrar firmaya yönlendiriyor ve süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor.

05.06.2026 tarihinde düğünüm var ve aylar öncesinden aldığım, mutfağımı buna göre hazırladığım eviyem şu an ortada yok. Mutfak tezgahımı bu eviyenin ölçülerine göre kestirdiğim için tezgahımda koca bir boşluk bulunuyor ve mutfağım kullanılamaz durumda. Hem yüksek bedel ödediğim mutfak tezgahım hem de evyem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli ve acil talebim, en geç yarın kargoya verilmek üzere yeni Robo Dijital Eviyenin tarafıma gönderilmesi ve ürünümün 05.06.2026 tarihine kadar elime ulaşmasının sağlanmasıdır. Bu süre içinde makul bir şekilde çözülemeyecekse, ödediğim bedelin sipariş numaram olan #11016774518 üzerinden derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.