E1 Hatası Veren Ayıplı Makine Ve İade Sürecindeki İhmalkârlık

27 Temmuz 2026 tarihinde roboturkiye.com internet sitesi üzerinden 375156 sipariş numarası ile “Robo 2'si Bir Arada Dondurma ve Slush (Buzlaş) Makinesi” satın aldım. Ürünün kurulumunu yapıp çalıştırmak istediğimde cihaz e1 hatası verdi. Kullanma kılavuzunda yer alan tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun giderilmedi ve ürünü hiç kullanamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durumda, en temel tüketici hakkım olan ayıpsız ve çalışır durumda mal teslimi yerine getirilmemiştir.

Ardından 0850 443 42 42 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, 25. sırada olduğum söylendi ve yaklaşık bir saat hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşmede üç saat içinde teknik servisin beni arayacağı ifade edildi; ancak ne teknik servisten ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satış sonrası hizmetlerin zamanında ve etkin şekilde sunulması, tüketici mevzuatı gereği firmanın sorumluluğu olmasına rağmen bu sorumluluk yerine getirilmemiştir.

Bunun üzerine internet sitesindeki “İade ve Değişim Formunu” doldurdum, yaşadığım süreci ayrıntılı biçimde anlattım ve beş adet fotoğraf ekledim. Bana e‑posta ile iade talebimin alındığı, ürünüm iade şartlarına uygunsa iki iş günü içinde cep telefonuma Aras Kargo üzerinden ücretsiz iade yapabilmem için SMS ile iade kodu gönderileceği bildirildi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir SMS gönderilmedi ve süreç işletilmedi. Tüketici Hakları ve ilgili mevzuat gereği iade ve değişim süreçlerinin makul sürelerde, şeffaf ve öngörülen şekilde yürütülmesi gerekirken, firma kendi taahhüt ettiği süreleri dahi yerine getirmemektedir.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yaklaşık doksan dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı. Hem bozuk bir ürünle mağdur edilmiş bir tüketici olarak, hem de sonrasında sürecin işletilmemesi nedeniyle kanunla güvence altına alınmış seçimlik haklarımı (bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim vb.) fiilen kullanamaz hâle getirildim. Bu durum, tüketicinin korunmasına ilişkin yasal düzenlemelerle bağdaşmamaktadır.

Bozuk ve ayıplı gelen ürünüm için en kısa sürede iade kodumun gönderilmesini, ürünün Aras Kargo ile geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yükümlülüklerin eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Tüketici Hakları’na uygun şeffaf bir süreç işletilmesini ve benzer sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.