Arızalı Ürünler Ve İade Sürecinde Mağduriyet: 3036 TL'm Geri Verilsin

Robo Türkiye üzerinden 7 Kasım 2025 tarihinde dijital elektrikli sıcak su musluğu ve şarjlı boya tabancası satın aldım. Toplamda 3036 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 188897’dir. Ürünleri teslim aldıktan sonra dijital elektrikli sıcak su musluğunun elektrik aksamının çalışmadığını, şarjlı boya tabancasının ise aküsünün bozuk olduğunu ve hiç çalışmadığını fark ettim.

15 Kasım itibarıyla yaşadığım bu arızalar nedeniyle hem telefon hem mail yoluyla Robo Türkiye ile iletişime geçtim. Telefonla aradığımda bir numaraya yönlendirildim ancak yönlendirilen numara da açılmadı. Mail yoluyla iade için iletişim formu doldurmam istendi, ben de formu doldurdum. Aras Kargo’ya iletmek üzere iade kodu verileceği söylendi, iki üründen yalnızca biri için kod gönderildi. Ben de iki ürünü de tek iade kodu ile kargoya verdim.

Şu an hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı, hem arızalı ürünlerle hem de belirsiz bir iade süreciyle mağdur edilmiş durumdayım. İki ürün için ödediğim 3036 TL’nin tamamının, gecikme olmadan ve ek bir işlemle uğraştırılmadan tarafıma iade edilmesini ve en kısa sürede yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.