Arızalı Ürün, Geciken İade Ve İletişim Sorunları

11 Nisan 2026 tarihinde Roboturkiye’nin internet sitesi üzerinden 999 TL bedelle, kredi kartı ile tek çekim olarak bir adet şarjlı masaj aleti sipariş ettim. Ürün 14 Nisan’da teslim edildi. Cihazı şarj edip kullanmak istediğimde arızalı olduğunu fark ettim ve 15 Nisan günü firma sitesi üzerinden iade formu doldurdum. Bana verilen dcsr192939040 kodu ile ürünü Aras Kargo aracılığıyla, para iadesi talebiyle geri gönderdim.

Uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için 5 Mayıs Salı günü firmayı aradım, gecikme için özür dilendi ve para iadesinin 8 Mayıs Cuma günü hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte de para iadem gerçekleşmedi. Bunun üzerine 11 Mayıs Salı günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi benim için kayıt oluşturduğunu söyledi, ne tür bir kayıt açtığını ve ismini sorduğumda ise telefon kapandı.

Arızalı ürünü iade etmeme ve verilen tarihler geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmamıştır. Gecikmiş olan ücret iademin 999 TL olarak bir an önce yapılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli görülüyorsa özür dilenmesini talep ediyorum.