Arızalı Saat Ve Dron İade Gecikmesi Ve Şirketin Yanıtsız Tutumu

16.05.2026 tarihinde Robo Türkiye’den 1 adet taklacı dron ve 1 adet saat satın aldım. Saat için 799 TL, dron için 1.600 TL olmak üzere toplam 2.398 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram WC-5789*******83’tür. Ürünler elime ulaştığında saat hiç çalışmadı, dronun ise bir pervanesi arızalı geldi ve pervane yerinden çıkıyordu.

Firma ile görüştükten sonra ürünleri, verdikleri kodla Aras Kargo’ya teslim ettim. Ancak kod hatalı olduğu için ürünler Ramazan Bayramı boyunca kargoda bekledi. Bayram sonrasında Robo Türkiye ile yeniden görüştüğümde bu kez kargonun anlaşma numarasını ilettiler ve ürünlerin iadesi bu şekilde sağlandı. 4 Haziran 2026 tarihinde iade ürünler Robo Türkiye, yani Ser Grup Depolama Reklam Çağrı Merkezi’ne ulaştı. Kargo gönderi numarası 6058573727788’dir.

Bu tarihten sonra firmaya attığım e-postalara herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla yaptığım görüşmelerde ise konuyla ilgileneceklerini söylemelerine rağmen, görüşme sonrasında ne bir bilgilendirme ne de somut bir adım atıldı. Bursa’da ikamet eden bir müşteri olarak yaşadığım bu ilgisizlik beni mağdur etmektedir.

Dron için ödediğim 1.600 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, çalışmayan saat için ödediğim 799 TL karşılığında ise saatin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek süreci sonuçlandırmasını istiyorum.