Arızalı Espresso Makinesi İçin Tekrarlanan Değişim Sorunu Ve İade Talebi

Robo Türkiye internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce Robo süt köpürtücülü espresso makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında makinenin çok fazla su kaçırdığını ve buhar ibresinin çalışmadığını fark ettim. Yani ürün baştan itibaren arızalıydı.

Bu durum üzerine iade veya değişim için Robo Türkiye’yi defalarca aradım, uzun uğraşlar sonunda telefona cevap verdiler ve değişim için bir form doldurdum. Ardından bana bir değişim kodu gönderdiler ve ürünü bu kod ile kargo şubesine teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra kargom tekrar bana ulaştı ancak gelen ürün benim gönderdiğim, arızalı ürünün aynısıydı; paketlemesinde bile hiçbir değişiklik yapılmamış, ürün olduğu gibi geri yollanmıştı.

Bunun üzerine tekrar Robo Türkiye ile iletişime geçtim ve aynı değişim süreci bir kez daha yaşandı. Ürünü 2–3 hafta önce yeniden kargoya verdim fakat o günden beri ne ürünle ilgili ne de değişim/iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünüm ortada ne de tarafıma yapılan net bir açıklama var. 239681 numaralı siparişime ilişkin süreç tamamen belirsiz durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, artık arızalı ürünle uğraşmak istemiyorum ve ilgili siparişe ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.