1.089 TL İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Yaklaşık bir buçuk ay önce Robo markasının kendi internet sitesi üzerinden boyun masaj aleti satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için yaklaşık bir hafta içinde iade sürecini başlattım ve sitelerindeki iade formunu doldurdum. Ardından bana Aras Kargo üzerinden ücretsiz iade için “250 985 455 1615” kodu gönderildi ve ürünü bu kodla “Kurumsal Şube / Ser Grup Robo Türkiye” adına geri gönderdim. Kargo firması tarafından da 5215******280 numaralı gönderimin 16.12.2025 tarihinde Nu*** Ha*** adına teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

İlk aşamada iade sürecinin iki hafta süreceği söylendi; ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen 1.089 TL tutarındaki iade bedelim banka kartıma hâlâ yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı bir numara verildi ve bu numaraya mesaj atmam gerektiği söylendi, onu da yaptım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra eşim de WhatsApp iletişim hatlarına yazdı, kendisinden IBAN bilgisi istendi, buna rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Ürün tarafınıza teslim edilmesine, tüm iade adımlarını eksiksiz yerine getirmeme ve üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen paramın hâlâ iade edilmemesinden son derece rahatsızım. 1.089 TL’lik iade tutarımın, ürünü satın aldığım banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını istiyorum. Aksi takdirde en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.