Rixos Hotels Sharm Otel Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

28 Temmuz 2025'de, Rixos’un kendi web sitesi üzerinden Mısır’daki Rixos Sharm Oteli’ne 5WJO077R93 numaralı rezervasyonumu Garanti Bankası kredi kartımla 45.500 TL ödeyerek gerçekleştirdim.

Ancak elimde olmayan sebeplerden dolayı, yalnızca 1 saat içinde müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp üzerinden b*** Hanım’la iletişime geçerek rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. B*** Hanım, iptalin gerçekleştiğini ve ödemenin 7–14 iş günü içerisinde iade edileceğini yazılı olarak iletti. Ancak bana herhangi bir iptal belgesi veya referans numarası gönderilmedi.

Bugün 17 Ağustos olmasına rağmen (yaklaşık 3 hafta geçti) ne iptal işlemim sistemde görünmekte ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üç kez müşteri hizmetleriyle yazıştım, her defasında aynı şekilde 7–14 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi fakat süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Rezervasyonumun ücretsiz iptal kapsamında olduğu bilgisini WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi b*** Hanım’dan aldım ve bu yazışmanın ekran görüntüsü de elimde mevcut.

Rixos gibi köklü ve güvenilir bir markadan çok daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç beklerdim. İptal işleminin resmi olarak tarafıma iletilmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.