to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon İptalinde Belirsizlik Ve İade Sorunu
Merhaba, 03.01.2025 tarihinde Rixos Downtown Antalya'da bulunan otelde eşim ile birlikte 11.01.2025 otele giriş-14.01.2025 otelden çıkış olacak şekilde 3 gece konaklamak için herhangi bir tur firması üzerinden değil, Rixos'un Google'da çıkan kendi sayfası üzerinden rezervasyon yaptım. Daha sonra tarafıma rezervasyonumun onaylanması için ilk gece ücreti olan 162 Euro (5909,83 TL) ödemem gerektiğini belirten bir mail gönderdiler ve ben de bu ücreti ödedim ve rezervasyonum onaylandı.
Ancak sonrasında eşim iş yerinden izin alamadığı ve ben de hastalandığım için rezervasyonumu iptal etmek ve ilk gece ücretini geri almak istedim. İptal talebimi otele giriş tarihimizden 3 gün önce bildirmeme rağmen rezervasyonumu iptal ettiler ancak 'iptal politikaları' gereğince 4 gün öncesinden iptal etmediğim için ilk gece ücretimi iade etmeyeceklerini bana mail ile ilettiler. Ancak, ödemeyi yaptığımda rezervasyonumun onaylandığını belirttikleri mailde 'rezervasyonun son güne kadar iptal edilebilir' olduğu yazıyordu ve ayrıca internet sayfalarını incelediğimde ise iptal koşulları kısmında 'varıştan 4 gün önceye kadar' yazıyor yani bu 4 gün mü yoksa 4 saat mi ne olduğu net olarak anlaşılmadığı için belirsizlik oluşuyor.
Hem bana göndermiş oldukları maildeki rezervasyonun son güne kadar iptal edilebilir olduğu ekran görüntüsünü hem de 4 sayısının yanında hiçbir şey yazmayan o belirsizlik taşıyan ifadenin ekran görüntüsünü sizlerle paylaşıyorum.
Sonrasında kendilerine madem ücret iade edilemiyorsa ileri bir tarihe rezervasyonumuzu kaydıralım ücret yanmasın diye bir talep içeren mail gönderdim ancak hiçbir cevap yazmaya bile gerek duymadılar. Eşim telefon ile arayıp yine başka bir tarihe alalım rezervasyonu diye kendilerine ulaştığında yine bu talebimizi de kabul etmediler.
Sizden mağduriyetimin giderilmesini beklemekteyim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz ve deneyiminizi bizler ile paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rixos Downtown Antalya olarak misafirlerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Yapılan incelemeler sonucunda, rezervasyonunuzun Accor üzerinden gerçekleştirilmiş olduğunu ve tarafınız ile yapılan görüşmelerde iptal politikalarına ilişkin bilgilendirmenin açık bir şekilde sizler ile paylaşılmıştır. Bu bilgilendirmede, rezervasyonun varış tarihinden en az 4 gün öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edilebileceği belirtilmiştir. Ancak iptal talebiniz, varış tarihine 3 gün kala iletildiği için otelimizin iptal politikası gereği ilk gece ücretinin iadesi yapılamamıştır. Konuyla ilgili olarak Accor ile iletişime geçmenizi önerdiğimiz bilgisini daha önce sizinle paylaştık. Ayrıca, ücretin yanmaması adına rezervasyonunuzu başka bir tarihe kaydırma talebiniz incelenmiş ve otelimizin iptal politikası gereği bu talebin de karşılanamayacağı bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Bununla birlikte, mücbir bir neden kapsamında geçerli belgelerin iletilmesi durumunda iade talebinizin tekrar değerlendirilebileceğini belirttik. Anlayışınıza teşekkür eder, konuyla ilgili daha fazla yardıma ihtiyaç duymanız halinde bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi hatırlatırız. Saygılarımızla,
