Rixos Park Belek'te Hayal Kırıklığı: Rezervasyon Ve Temizlik Sorunları

Rixos Park Belek, organizasyon eksikliği ve müşteri memnuniyetsizliğiyle büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Gidenlerin tüm yazışmalarını ve ödeme bilgilerini saklamalarını şiddetle tavsiye ederiz! #rixosparkbelek

Rezervasyon ve Ödeme Sorunu
İlk olarak resepsiyondaki görevlinin soğuk ve ilgisiz tavrı dikkat çekiciydi. Ne sıcak bir karşılama ne de içten bir “welcoming” vardı. Daha ilk dakikada “Nasıl bir Rixos’a geldik?” diye düşündük.

On gün önce iki oda için ön ödeme yapmamıza rağmen, sistemde görünmediğini söylediler. Tüm yazışmaları göstermemize rağmen “Ödemeyi göremiyoruz” denildi. Üstelik rezervasyon sırasında oda upgrade sözü verilmişti, bunu da ispat etmemiz gerekti; mesajları göstermemiz üzerine isteksizce yalnızca bir odada upgrade yapabileceklerini söylediler.

Tatil boyunca “Ödemeniz ulaşmadı” diyerek defalarca mesaj aldık. Son günümüzü tatilin keyfini çıkarmak yerine banka ile iletişim kurarak ve tüm kredi kartı ekstrelerini göstererek ilgili belgeleri sunarak geçirmek zorunda kaldık. Ödemeyi tekrar yapmamız istendi ve ancak bulurlarsa iade edeceklerini söylediler! Çıkışımıza bir saat kala “Ödemeniz bulundu” mesajı geldi, ancak tam çıkış yaparken resepsiyondaki görevli “Ödemeniz yapmanız gerek” diyerek bizi durdurdu. Neyse ki başka bir çalışan hatayı düzeltti, ama bu kadar karmaşayı hiçbir lüks otelde yaşamamıştık.

Temizlik ve Hizmet Eksiklikleri

Odaların temizliği hayal kırıklığıydı. Halılar kirli ve lekeliydi, bu durum Rixos kalitesine yakışmıyor.

Ayrıca Japon restoranında yemek yemek istedik ve 20€ ek ücret talep edildi. Lüks otellerde müşteri memnuniyeti adına küçük jestler yapılırken, burada jest yok, sadece ödeme var!

Tek Güzel Yan: Yemekler

Otelin tek olumlu yanı yemekleriydi. Özellikle pideleri çok başarılıydı. Tüm şeflere ve mutfak ekibine teşekkür ederiz.

Müşteri Memnuniyeti Yok

Tüm bu yaşananlardan sonra müşteri hizmetlerinden arandık ve “Lütfen yorumunuzu kaldırın” talebiyle karşılaştık. Gerekçe olarak “Sonuçta sizden tekrar ödeme almadan çözdük” denildi. Bu kadar profesyonel olmayan bir tavır karşısında en azından bir yöneticinin özür dilemesini beklerdik.