to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Satıcının İade Reddi
17.09.2026 tarihinde Riva İstanbul’dan Instagram üzerinden #134827 numaralı sipariş ile yaklaşık 1.100 TL tutarında, ödemesini kredi kartı ile yaptığım bir ürün satın aldım. Ürünü ilk kullanım öncesi deneme amaçlı yıkadığımda kumaşın naylonumsu bir yapıda olduğu, tüylenme yaptığı ve kalitesinin vadedilenden çok farklı olduğu ortaya çıktı. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösterdi.
Durumu fark eder etmez satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek yaşadığım sorunu, kumaşın tüylenmesini ve kalitesiz yapısını ilettim. Buna rağmen satıcı, ürünü yıkadığım gerekçesiyle ayıplı ürünü kabul etmeyerek iade talebimi reddetti ve sorumluluk almadı.
Kumaş kalitesi ve kullanım açısından ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için mesafeli satış ve tüketici mevzuatı kapsamında gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Rivaistanbul’dan verdiğim sipariş 18.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünü talimatlarına uygun şekilde bir kez yıkayıp denemek istedim ancak ürün yıkamadan sonra belirgin şekilde tüylenme yaptı ve kalitesi bariz biçimde düştü.
Bunun üzerine 20.09.2026 tarihinde firmaya WhatsApp üzerinden ulaşıp iade talebimi ilettim, yaşadığım sorunu ve ürünün tüylenme durumunu da kendilerine görsellerle açıkladım. Buna rağmen, ürünü yıkadığım için iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.
Ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ücret iadesi yapılarak ürünün geri alınmasını ve iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, İlgili başvuru tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Müşterimizin ürünü yıkadıktan sonra iade talebinde bulunduğu görülmüştür, göndermiş olduğunuz görsellerde ürünlerde herhangi bir kusur bulunmamakta tersine ütülenip kullanıma hazır durumda olduğu tespit edilmiştir. Ürünün kullanılmış veya yıkanmış olması sebebiyle hijyen kuralları ve yeniden satışa uygunluk kriterleri gereği iade kapsamında değerlendirilmesi mümkün olmamaktadır. Yıkanmış ürünler tekrar satışa sunulamadığından, hem hijyen hem de diğer müşterilerimizin haklarının korunması adına iade talebi olumlu sonuçlandırılamamıştır. Süreçlerimiz tüm müşterilerimiz için aynı standartlarda uygulanmaktadır. Geri gönderiminiz halinde iade kabul edilmeyecek sizlere tekrar gönderim yapılacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
