to read complaints and reviews, or file yours.3.349,70 TL İadesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
29 Nisan tarihinde Instagram üzerinden Rivaistanbul’dan toplam 3.349,70 TL tutarında nevresim takımı ve abajur siparişi verdim. 86406 numaralı bu siparişimi ürünler kargoya bile verilmeden yine 29 Nisan’da iptal ettim. Aynı gün bana, siparişin iptal edildiği ve ücret iadesinin 2-15 iş günü içinde hesabıma yapılacağına dair bir mesaj gönderildi.
Bugün 3 Haziran olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı otomatik mesaj gönderiliyor, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Instagram üzerinden yaptığım yorumlar ise siliniyor ve bu nedenle muhatap bulamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve dolandırılmış gibi hissediyorum.
29 Nisan’da iptal edilen 86406 numaralı siparişime ait 3.349,70 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eylem Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Eylem Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin çözüme ulaştırılmış gerekli bilgiler mail adresinize iletilmiştir. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
